El mayor riesgo jurídico de una empresa puede estar ocurriendo… sin que nadie haya tomado todavía una decisión
Durante décadas hemos entendido el riesgo jurídico empresarial de una forma bastante clara. Una empresa asumía responsabilidades cuando firmaba un contrato, prestaba un servicio, lanzaba una campaña publicitaria o tomaba una decisión que afectaba a terceros.
Era un modelo conocido. Había una acción y, como consecuencia de esa acción, podían aparecer obligaciones, responsabilidades o conflictos.
Sin embargo, la inteligencia artificial está introduciendo un escenario completamente distinto.
Hoy una empresa puede estar influyendo en decisiones de clientes, proveedores, inversores o futuros empleados antes incluso de que exista un contacto directo entre las partes.
Y eso cambia muchas cosas.
Cada vez es más habitual que una persona pregunte directamente a sistemas de inteligencia artificial qué empresa contratar, qué despacho consultar, qué clínica elegir o qué proveedor parece más adecuado para resolver un problema concreto.
La respuesta que recibe no siempre procede de una única página web. La inteligencia artificial interpreta información procedente de múltiples fuentes, intenta comprender el contexto de cada empresa y genera una respuesta basada en esa interpretación.
Ese proceso ocurre antes de que exista una llamada telefónica, una reunión comercial o una solicitud de presupuesto.
La decisión empieza mucho antes.
Cuando la interpretación precede a la relación
Desde un punto de vista jurídico resulta especialmente interesante observar que la representación digital de una empresa ya no depende únicamente de lo que la propia organización publica sobre sí misma.
La inteligencia artificial construye una interpretación utilizando señales, estructuras, contenidos y relaciones entre distintas fuentes de información.
Esa representación puede convertirse en la primera impresión que recibe un potencial cliente. Y, como ocurre con cualquier primera impresión, puede condicionar una decisión posterior.
No estamos hablando de una cuestión técnica.
Estamos hablando de cómo una empresa es percibida antes incluso de tener la oportunidad de explicar quién es.
Un riesgo que muchas organizaciones todavía no han incorporado
Las empresas suelen disponer de protocolos para proteger su marca, controlar la comunicación corporativa, gestionar la reputación online o supervisar la información que aparece en buscadores tradicionales.
Sin embargo, pocas organizaciones están analizando cómo están siendo interpretadas por los sistemas de inteligencia artificial.
No porque exista una obligación legal específica que así lo exija, sino porque todavía estamos asistiendo a un cambio de paradigma que muchas compañías no han incorporado a sus procesos de gestión del riesgo.
La pregunta ya no es únicamente qué información existe sobre una empresa.
La cuestión es cómo esa información está siendo comprendida por sistemas que influyen cada vez más en las decisiones de terceros.
La gestión del riesgo también evoluciona
El derecho siempre ha evolucionado junto con la sociedad y con la tecnología.
Aparecieron nuevos riesgos con el comercio electrónico. Después llegaron los relacionados con la protección de datos, la ciberseguridad o la identidad digital.
Ahora comienza a surgir otro ámbito que merece atención.
La representación que una inteligencia artificial construye sobre una empresa puede convertirse en un elemento relevante dentro de su estrategia jurídica, reputacional y comercial.
No porque la inteligencia artificial sustituya a las personas, sino porque cada vez participa más en la fase previa a muchas decisiones.
Las preguntas que muchas empresas todavía no se están haciendo
¿Qué imagen está construyendo la inteligencia artificial sobre mi empresa?
¿Coincide esa representación con la realidad?
¿Dispone la IA de suficiente contexto para comprender correctamente nuestra actividad?
¿Podría estar asociando nuestra empresa con información incompleta, desactualizada o insuficiente?
¿Estamos supervisando esa representación con la misma atención con la que protegemos nuestra reputación digital?
Quizá el mayor riesgo jurídico no sea una reclamación, una demanda o una inspección.
Quizá el primer riesgo consista en que alguien tome una decisión sobre nuestra empresa basándose en una interpretación que nunca hemos revisado.
AI Interpretation Layer Audit™
Descubra cómo está interpretando la inteligencia artificial su empresa y si esa representación coincide con la realidad.
IA SEO Generator Free
Empiece hoy mismo a optimizar la información que los sistemas de IA pueden utilizar para comprender su empresa.
IA SEO Monitor Free
Supervise la evolución de la visibilidad de su empresa en los sistemas de inteligencia artificial.
IA SEO Generator Premium
No espere a que la IA interprete su empresa de forma incompleta. Prepare hoy su sitio web para la nueva generación de buscadores inteligentes.
Mediterranea Services
Si necesita una estrategia completa para posicionar su empresa en la era de la inteligencia artificial, nuestro equipo puede ayudarle.